（简答题）
乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？
答案解析
简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
发生打架时的处理？
处理服务纠纷时的技巧是什么？
站台岗在站台层发生火灾时的应急处理程序？
处理服务纠纷时的技巧易人是指什么？
乘客纠纷，发生打架事件该如何处理？
进闸时没有在闸机验卡区正常感应的车票（即没有进闸记录），出站时的处理？
（填空题）
列车在区间发生故障或灾害时的救援方法有：（）、（）、（）。
