（单选题）
什么理论的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念（）
A全面质量管理
B精益思想
C行为管理理论
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。
（单选题）
（）管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。
（单选题）
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
（简答题）
销售渠道战略的实施是最大限度满足消费者需求和期望，因此企业对消费者而言需要注重什么？
（判断题）
企业流程再造理论的核心是以顾客需求为中心，通过对企业现有流程的重新设计，最大限度的减少对产品价值增值无实质作用的环节和过程，提高企业核心竞争力。
（判断题）
第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。（）
（判断题）
期望效用理论是由冯·纽曼和摩根斯泰恩创建的。
（单选题）
由于顾客或其他相关方对组织和产品、过程或体系的需求和期望是不断变化的，所以组织应该不断调整对质量的要求，这是指质量的（）。
（单选题）
顾客没有说的，没有期望的，不知道的需求为（）.
