（判断题）
在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
（单选题）
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
（多选题）
营业网点在解决屡查屡犯问题时要抓好以下措施（）。
（多选题）
营业网点在解决屡查屡犯问题时要改进和完善绩效考核办法，要抓好以下措施（）。
（单选题）
当个人客户存折满页或磁条出现问题时，可通过（）交易实现客户的需要
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下列属于结算与现金管理专业客户经理的工作职责有（）
（判断题）
指导客户通过电子银行办理业务时，代客户输入密码、使用电子银行客户证书的行为不违反法人客户经理管理规定。
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迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.
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在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.
