（单选题）
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.
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柜员接待客户前应（）.
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应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
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高级柜员的营销服务工作要向（）报告
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自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（）
（单选题）
在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.
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客户持6000美元到柜台办理定期存款，经了解该客户大约一年半以后要用这笔钱作为孩子的出国费用，从客户的利益出发，柜员应该给客户推荐哪种外汇存款最合适（）
（判断题）
对于客户管理、产品推送等营销功能，移动助手（手持PAD）可独立使用或根据排队叫号机、智能柜员机传送的客户信息为营销人员提供客户星级展现、产品推送等营销支持。
（单选题）
下面文明用语使用正确的是（）.
