（单选题）
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。
A物质的满足
B心理的满足
C精神的满足
D服务的满足
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
（填空题）
对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。
（单选题）
如果顾客钱没有带够，无法付账时，解决问题的关键在斟酌客人的（）。
（单选题）
客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。
（单选题）
投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。
（判断题）
错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决，并完成全部的调货指令。（）
（简答题）
一些酒店在其向客人提供的“住宿登记表”上明确指出：“贵重物品请存放在收款处之免费保险箱内，阁下物品一切物品之遗失，酒店概不负责任。”谈谈你对这种做法的认识。
（判断题）
对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。
（简答题）
酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
