（单选题）
客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。
A明确回绝
B灵活处理
C逐级上报
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。
（简答题）
为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？
（填空题）
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
（判断题）
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。
（判断题）
酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
（判断题）
预订单可以记录客人的个人资料和信用状况等信息。
（单选题）
根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
（填空题）
服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
（判断题）
预订结束后，应告知客人，预订入住的日期、数量、天数、房型等项目。
