A谁是我们的顾客→顾客价值
B顾客需求什么→顾客行为偏好
C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好
D顾客期待什么→顾客特征
（多选题）
下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）
答案解析
下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）
有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）
下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）
（单选题）
下列顾客关系管理的成功要素中，哪一项最为重要？（）
有关网络行销组织4P与4C的对应关系，下列哪些有错？（）
价值创造与组织的技术类型对应关系中，下列哪些不正确？（）
顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）
关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）
