A行销管理
B销售管理
C顾客服务与支持
D顾客管理
（多选题）
下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）
答案解析
下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）
有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）
下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）
（单选题）
下列顾客关系管理的成功要素中，哪一项最为重要？（）
企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）
顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）
旧经济与顾客经济的主要差异，下列哪些描述正确？（）
