（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A实事求是
B以人为本
C公平、合理
D公正、诚实、守信
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
