（单选题）
在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（）系统进行监控。
A控制
B监测
C反馈
D信息
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、（）、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的反馈系统进行监控。
（单选题）
方案首先应针对所要达成的目标，制定具有可操作的措施，这一要求体现了方案的哪一原则（）
（多选题）
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。
（多选题）
过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。
（单选题）
服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
（单选题）
自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
（单选题）
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。
（判断题）
（）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
（单选题）
服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
