A抓住问题不跑题
B使对方无法掌控局势
C加入个人色彩
D替对方做决定
（多选题）
面对主导型客户，正确的处理方法包括（）
答案解析
（单选题）
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
面对分析型客户，正确的处理方法包括（）
