A以主营业务为主
B看上去很美
C贴合客户实际
D尽量减少成本
（单选题）
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
答案解析
对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
（多选题）
客户抱怨处理的三部曲分别是（）
处理客户抱怨的基本原则包括（）
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
