（多选题）
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
A加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
B认真履行对厂家的反馈职能
C影响改变客户行为，降低客户期望值
D加强客户关怀，与客户建立朋友关系
正确答案
答案解析
略
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预防客户抱怨的关键因素不包括（）
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下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
（多选题）
预防客户抱怨的关键因素包括（）
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客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
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服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
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对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）
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优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）
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为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）
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下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
