A分析造成抱怨的原因
B事前的“检查与调整”
C消除引起抱怨的原因
D降低客户的期望值
（单选题）
预防客户抱怨的关键因素不包括（）
答案解析
（多选题）
预防客户抱怨的关键因素包括（）
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
客户抱怨处理的三部曲分别是（）
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
