A预防法
B递延法
C转移法
D否认法
（单选题）
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
答案解析
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
（多选题）
客户抱怨处理的三部曲分别是（）
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
