（单选题）
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
A预防法
B递延法
C转移法
D否认法
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
（单选题）
下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
（单选题）
客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
（多选题）
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
（多选题）
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
（单选题）
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
（单选题）
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
（单选题）
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
（单选题）
客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
