（多选题）
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
A影响品牌形象
B影响企业工作
C降低企业利润
D增加客户负担
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
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客户对专营店售后服务首要关注的是（）
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客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
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准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）
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