A分析造成抱怨的原因
B事前的“检查与调整”
C消除引起抱怨的原因
D降低客户的期望值
（多选题）
预防客户抱怨的关键因素包括（）
答案解析
（单选题）
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
处理客户抱怨的基本原则包括（）
客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
