A岗前培训
B在岗培训
C待岗培训
D职业资格认证培训
（简答题）
客服中心员工培训的目的是什么？
答案解析
（填空题）
客服中心员工培训有（）、员工在岗培训、员工转岗、待岗培训、（）等四种培训类型。
（单选题）
客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。
客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。
客服中心的员工培训课程一般设置哪几类？
（多选题）
客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。
（判断题）
火灾预防是消防工作的重点，也是基础。
员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。
《2009-2013年全国党员教育培训工作规划》要求的培训重点工程是（）
