（判断题）
客户关系管理就是要对客户与客户间发生的各种关系进行全面的管理。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。
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（判断题）
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（判断题）
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（填空题）
与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。
（单选题）
客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）
（判断题）
国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
（判断题）
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（填空题）
客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
