A“产品”
B“服务”
C“质量”
D“管理”
（单选题）
（）年我国有关部门出台了第一套投诉处理的国家标准-GB/T17242-1998
答案解析
（简答题）
什么是改名、过户？费用是多少？
（判断题）
营销的起点是产品，终点是消费者
（填空题）
WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
基站信号发往终端是上行，反之是下行。
WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。
挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持。
内部营销是一项管理战略，其核心是（）。
我国安全生产的监管主体是（），责任主体是（）。
