（单选题）
（）年我国有关部门出台了第一套投诉处理的国家标准-GB/T17242-1998
A1998
B1999
C2000
D2001
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
我国至今没有出台专门的“个人信息保护法”，个人信息保护法的法制体系建设仍显得薄弱。
（填空题）
各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。
（单选题）
手机用户开始在MSCA发起呼叫，呼叫时间超过20分钟以后，产生了第一张话单，第25分钟时，手机发生切换，切换到MSCB，继续通话到45分钟时，又发生切换到MSCC，继续通话5分钟后结束呼叫。由于长时间通话，共产生了3张话单，关于话单产生在哪个MSC内的说法正确的有（）
（单选题）
处理激活失败工单的步骤第一步是（）。
（单选题）
企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）
（判断题）
电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
（判断题）
电信条例是我国第一部关于电信的综合性行政法规。
（填空题）
（）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。
（单选题）
根据有关部门的规定，话务员必须使用（）。
