（单选题）
从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A感受和满意
B满意和期望
C感受和期望
D理念和满意
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
（判断题）
顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
（判断题）
顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
（单选题）
顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
（单选题）
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
（单选题）
从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
（判断题）
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
（单选题）
在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
（判断题）
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
