（填空题）
客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
正确答案
对自己的费用提出不解；包干保底类套餐
答案解析
略
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（简答题）
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
（填空题）
当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
（简答题）
集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
（简答题）
客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
（简答题）
客户可以通过哪些方式查询话费帐单？
（简答题）
集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
（简答题）
VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
（填空题）
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
（简答题）
客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
