（多选题）
客人对服务的要求包括（）。
A宾至如归感
B舒适感
C吸引力
D安全感
E自豪感
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。
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（）多采用法式手推车服务，许多特色菜肴都在客人面前现场烹制和切割，对服务员的技术要求较高。
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导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
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对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
