（单选题）
（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
A客户服务
B产品服务
C项目服务
D客户中心
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）等。
（填空题）
沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、（）、（）三个环节。
（多选题）
沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）
（单选题）
SSL加密的过程包括以下步骤:①通过验证以后，所有数据通过密钥进行加密，使用DEC和RC4加密进行加密。②随后客户端随机生成一个对称密钥。③信息通过HASH加密，或者一次性加密（）。（MD5/SHA）进行完整性确认。④客户端和服务器协商建立加密通道的特定算法。
（单选题）
（）是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称，是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体
（判断题）
内部监督是及时、准确、完整地收集与企业经营管理相关的各种信息，并使这些信息以适当的方式在企业有关层级之间进行及时传递、有效沟通和正确应用的过程，是实施内部控制的重要条件。
（多选题）
早在1982年，张祖忻教授就通过分析外语化教学过程中信息传递的过程——信息源、__、__、__和信息干扰——而强调信息技术或设备的运用是一个教学信息传递与控制的完整过程。（）
（填空题）
客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。
（填空题）
集团客户购买过程的第一个阶段是需求意识阶段，需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的（）和弥补这种差距的（）的一种综合意识。
