一般而言，客户档案包括以下三方面内容：
（1）客户基本信息资料。具体包括两方面内容：个人和组织资料；交易记录。
（2）统计分析资料。主要是通过顾客调查分析或向信息咨询业购买的第二于资料。包括顾客对企业的态度和评价、经营管理者经营能力、员工素质、在行业中的竞争状况、企业形象、声誉、财务状况、履行合同情况与存在问题、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。
（3）企业投入记录。企业与顾客进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动（如共同开发研制为顾客产品配套的零配件、联合广告等）、为争取和保持每个客户所做的其它努力和费用。
（简答题）
客户档案主要包含哪些信息？
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
物流客户档案中还应该包含其它协作及内务管理档案。（）
（多选题）
人力资源信息系统主要包含哪些内容？（）
（简答题）
二、典型配送中心管理信息系统体系结构主要包含哪些子系统？
（判断题）
物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）
（多选题）
人事档案整理包含以下哪些步骤（）。
（简答题）
从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？
（单选题）
小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录
（单选题）
小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录
（简答题）
目前我国企业在客户信息管理方面存在的主要问题有哪些？
