A建立服务创新战略
B了解机构的服务理念
C新服务的商业性分析
D新服务的市场导入
E新服务的市场试销
（单选题）
服务创新的第一个步骤是（）。
答案解析
（简答题）
什么是服务创新？服务创新的类型有哪些？
延伸性服务创新和拓展性服务创新有何区别？
（填空题）
服务创新的类型有（）。
（多选题）
服务分销渠道的创新方法有（）
服务产品创新的方向有（）。
设置DNS服务需要的主要步骤有（）
物流服务管理流程主要有以下几个步骤
请叙述客房服务员每日工作流程的基本步骤有哪些。
