如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

（判断题）

员工可主动使用方言与客户交流

答案解析

（判断题）

如果客户不清楚具体签字位置，应用手势指示或引导；如客户知道签字位置直接自行签字，员工未做手势指引不扣分

答案解析

（判断题）

严禁员工用自己的卡为客户刷卡取号

答案解析

（判断题）

女员工不留长指甲但可简单美甲

答案解析

（判断题）

女员工不留长指甲，但可以美甲

答案解析

（判断题）

男员工在不接待客户时可选择性系领带

答案解析

（判断题）

女员工如有头饰等配饰，应避免尺寸过大或设计浮夸

答案解析

（判断题）

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责

答案解析

（判断题）

员工未接待客户时看报纸和杂志违反了守岗敬业的要求

答案解析