（一）销售准备
（1）仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。
（2）总台工作环境要有条理，使服务台区域干净整齐，不零乱。
（3）熟悉酒店各种类型的客房及其服务质量，以便向潜在客人介绍。
（4）了解酒店所有餐厅、酒吧、娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与
地点。
（二）服务态度
（1）要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。
（2）要面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴”
（3）要礼貌用语问候每位客人。
（4）举止行为要恰当、自然、诚恳。
（5）回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。
（6）不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。
（简答题）
论述总台销售的一般工作要求。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
总台销售工作的目标有两个：一是提高客房的（）；二是使客人满意。
（填空题）
夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担任，也有的饭店则安排（）担任。
（单选题）
夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担任，也有的饭店则安排（）员工担任。
（简答题）
某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（要求在同一楼层的标准间），销售部开具了预订通知单，交给了总台石小姐，由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，安排错了楼层。与此同时，又接到一位新加坡李姓客人的电话预订，李先生是酒店的常客，与石小姐相识，石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人，且告知了房号。
（简答题）
某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（要求在同一楼层的标准间），销售部开具了预订通知单，交给了总台石小姐，由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，安排错了楼层。与此同时，又接到一位新加坡李姓客人的电话预订，李先生是酒店的常客，与石小姐相识，石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人，且告知了房号。
（简答题）
某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（要求在同一楼层的标准间），销售部开具了预订通知单，交给了总台石小姐，由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，安排错了楼层。与此同时，又接到一位新加坡李姓客人的电话预订，李先生是酒店的常客，与石小姐相识，石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人，且告知了房号。
（判断题）
夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担任，也有的饭店则安排客房部员工担任。
（简答题）
简述总台销售人员的销售艺术。
（简答题）
总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧？
