（题干）
本题共计 2 个问题
一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。
简答题
第 1 题
作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？
正确答案
可通过婉转提醒客人（1分），或暗示客人房间找不到浴袍（1分），请客人帮助寻找等方式（2分）。
答案解析
略
简答题
第 2 题
你认为这个案例对酒店管理有什么启示？
正确答案
酒店可提供出售客房内用品及艺术品等服务项目（1分）；酒店应在客房内备客房物品清单，以提醒客人（1分）；应尊重客人，否则得不偿失（1分）；对长住客、常客及VIP客人等，必要的时候以相信客人，顺水推舟，把客人喜欢的物品作为礼物送给他（1分）。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在客人办理迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。
（单选题）
在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。
（单选题）
在办理客人入迁手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（），以提高离店结帐服务效率。
（判断题）
走客房检查完毕要报给总台接待员。
（单选题）
凡是交还接待单位或个人的遗失物品，要办理交还签字手续，内容有物品名称，数量、（）、国籍、姓名、离店时间、团队名称、接待单位和拣拾者的姓名。
（判断题）
前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。
（单选题）
如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未给帐，应加收房贵，假如一客人下午4：00结帐，应收一天房费的（）。
