1）不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是解决问题的办法，而不是探究贵公司内部运作的问题。
2）给客户提供解决方案或变通方法；
3）说明要采取的行动；
4）告诉客户问题解决需要的时间；
5）通知客户事态的发展进程。
（简答题）
在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
（判断题）
受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
（单选题）
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
（判断题）
受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
（单选题）
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
（单选题）
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
（单选题）
对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
（判断题）
处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
（判断题）
在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底，有始有终，不互相推诿。
