A尽量不要打断客户的话
B注意力集中
C主观假设
D用自己的话复述客户所说的重要内容
（单选题）
不属于有效倾听技巧的是（）。
答案解析
下列属于有效的倾听技巧的有（）。
（多选题）
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
对服务监测作用的说法错误的是（）
关于有效市场细分的条件，下列说法不正确的是（）。
移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）
关于价值链的说法，下面错误的是（）。
关于客户分类的说法错误的是（）。
关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）
