A通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
（多选题）
对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
答案解析
（单选题）
关于服务监测注意事项中，错误的是（）
服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。
服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。
（判断题）
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
下列描述属于服务监测的作用的有（）。
服务监测的作用是（）。
（简答题）
简述服务监测的作用
服务监测的作用有（）
