A测量
B测试
C测验
D测评
（单选题）
产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）
答案解析
生产或者提供实际的产品的活动过程是（）
服务过程设计的关键在于（）
（多选题）
在过程改进活动中，涉及的首要活动是（）
企业的生命力在于产品和服务的竞争力，产品与服务的竞争的实质是人力资源的（）
由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是（）
产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动是（）
对产品的通用化而言，要求有（）
在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（）
