①FA.Q。面对众多企业能够提供的信息以及顾客可能需要的信息，最好的方法就是在网站上建立顾客FA.Q网页。该网页是对企业及其产品和服务的基本情况的介绍，它既能引发随意浏览者的兴趣，也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需要的信息。
②顾客E-mA.il。E-mA.il是互联网上使用最为频繁的工具之一。它已经成为企业进行顾客服务的有力工具。
③网上顾客论坛。网上顾客论坛是联系企业和顾客、树立企业形象的有力手段。
④即时通讯工具（InstA.ntMessA.ging，简称IM）。IM是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（C.hA.tRoom）的实时通讯服务软件。
（简答题）
网络顾客服务主要工具是什么？
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有（）
（单选题）
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
（单选题）
利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务是（）
（单选题）
下列（）群发工具需要自备服务器硬件、网络资源等
（单选题）
即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）
（单选题）
黑客用特殊软件攻击你的网络服务器。这种攻击是什么类型（）
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网络商务信息中，（）约占信息库数据量的60%，是信息服务商的主要服务范围
（判断题）
手机账户是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具
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网络营销的一对一服务，能给客户什么的好处（）
