A假装地聆听
B有选择聆听
C专注地聆听
D同理心聆听
（多选题）
沟通中的说是为了明确传递信息，有效反馈的要领是（）
答案解析
（单选题）
在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）
（填空题）
车辆自燃引起的原因有很多，大体可分为电气故障、（）、油路故障、外部因素.
当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）
在沟通时，沟通双方都应该时刻保持一种（）思想状态。
在沟通中进行开放式提问是为了（）
在沟通中进行封闭式提问是为了（）
在沟通中进行总结式提问是为了（）
保持住专营店稳定的营业利润最有效方式？（）
