（判断题）
投诉人投诉时，不得委托代理人办理投诉事务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《征信投诉办理规程》规定：人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
（判断题）
商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
（多选题）
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公司任何人员收到租户投诉时，均不得推诿，接到租户投诉后，应详细记录事件发生的（）。
（填空题）
为强化发展环境投诉办理工作，德州市发展环境投诉机构建立的四个投诉受理平台分别是（）、（）、（）、（）。
（判断题）
《征信投诉办理规程》中规定：被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起15日内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明。
（判断题）
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
（单选题）
李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）
（判断题）
劳动保障行政部门或者受委托实施劳动保障监察的组织应当设立举报、投诉信箱和电话。
（判断题）
投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。
