（判断题）
在处理问题的时候，必须先要第一时间弄清楚会员的目的和需求，否则可能会导致处理错误
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在处理会员问题的时候，如果不知道问题该如何解决，可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索，通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题 。
（单选题）
企业要想真正通过互联网创造价值，必须先要了解（）
（简答题）
买家申请退货后，卖家必须在多长时间内处理申请，否则系统将默认同意？
（单选题）
买家申请退货后，卖家必须在多长时间内处理申请，否则系统将默认同意。（）
（判断题）
处理问题的时候，如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话，就必须要通过查询之后，再做处理。自己能查询到的信息，一定不要麻烦值日生。
（单选题）
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）
（单选题）
以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）
（单选题）
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
（单选题）
当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（）
