售前服务是①②⑦。
售中服务是③④。
售后服务是⑤⑥。
（题干）
本题共计 2 个问题
服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：（1）大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。（2）开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。（3）在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。（4）热情地进行现场操作示范。（5）免费为顾客进行安装调试。（6）制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。（7）举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。
简答题
第 1 题
联想公司的服务措施中属于售前服务的是哪些？售中服务是哪些？售后服务是哪些？
正确答案
答案解析
略
简答题
第 2 题
一般说来，应采取什么方法提高服务质量？
正确答案
标准跟进法。企业提高服务质量的一种简捷的途径就是向竞争者学习。它是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等与市场上的竞争对手，尤其是最好的竞争对手的标准相比较，在比较和检验的过程中寻找自身的差距，从而提高自身的水平。蓝图技巧法。它是指通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
答案解析
略
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（简答题）
服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：（1）大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。（2）开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。（3）在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。（4）热情地进行现场操作示范。（5）免费为顾客进行安装调试。（6）制定正确的“三包”服务方法，正确处理购销矛盾。（7）举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。一般说来，应采取什么方法提高服务质量？
（单选题）
售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。
（多选题）
售后服务的内容十分丰富，下列不属于售后服务的是（）。
（单选题）
企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的销售活动属于（）。
（多选题）
基于服务的交叉主要有（）方面的内容
（多选题）
下列活动属于售后服务内容的是（）
（单选题）
旅客与航空公司之间的买卖客运服务，在服务分类中属（）服务。
