（填空题）
贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一（）
答案解析
属于顾客服务“四先、四后”原则的是（）
（单选题）
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
顾客对服务的投诉内容是指（）
（多选题）
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
向顾客展示当前的流行趋势说服其购买，适合于（）
在客户培育中，医药商品经营者要善于发现潜在顾客，通常情况下最好的潜在顾客存在于：（）
以顾客为中心”的商品营销观念属于：（）
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
