零售客户可分为五种需求识别层次：利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求：包括货源需求（即客户的订货需求）和利润需求。货源需求是利润需求的基础和保证，指客户希望所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正，订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理。利润需求是指零售户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。
安全需求：卷烟零售户经营涉及安全的主要方面，一是卷烟商品保管，二是防范卷烟偷盗与调包，三是资金安全，四是经营安全。
服务需求：因为客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动，因此烟草公司应及时提供各类信息，为客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
情感需求：卷烟零售户的经营主体是人，除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。
发展需求：当客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高、客户级别高时，客户对货源的需求较突出。
（简答题）
卷烟零售客户需求主要包括哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
（多选题）
指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）
（单选题）
卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
（简答题）
影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
（单选题）
卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
（单选题）
卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
（判断题）
卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
（简答题）
告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？
（单选题）
就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
