（填空题）
投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
网点投诉按照严重程度分为（）。
（多选题）
网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
（单选题）
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
（单选题）
发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。
（单选题）
紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。
（单选题）
各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。
（多选题）
内控缺陷按照影响内部控制目标的严重程度可分为（）
（单选题）
按照影响内部控制目标的严重程度，分为重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷，以下描述符合重要缺陷的认定标准的有（）
（单选题）
独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。
