（单选题）
汽车维修企业的终极目标是实现：（）。
答案解析
（填空题）
（）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。
（多选题）
管理沟通的形式主要有（）。
客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。
最基本的，又是比较简单的结构形式是（）。
（）是工作分析的书面表达形式，其核心是工作分析。
工作说明书是工作分析的书面表达形式，其核心是（）。
（判断题）
展销会是直复营销的一种形式。
强化的主要形式包括（）
