A正式沟通与非正式沟通
B单向沟通和双向沟通
C上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟
D口头语言和书面语言
（多选题）
人际沟通的阶段主要有（）。
答案解析
对沟通过程发生影响的背景因素主要有（）。
（简答题）
直复营销的主要形式有哪些？
服务标准化的形式主要有哪3种？
（单选题）
管理沟通的具体方法描述有误的是（）。
以下沟通管理方式，（）是不妥当的。
什么是客户沟通管理？
（）是沟通存在的主要障碍。
组织沟通的主要障碍描述不正确的是（）。
