（简答题）
一个服务组织可以选择的服务定价目标有哪3种？
答案解析
服务质量管理主要有哪3个主题？
（多选题）
在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）
服务产品的成本分为哪3种？
（单选题）
客户对货品有兴趣时，哪一种语言标准符合“打招呼”服务标准（）。
按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？
影响服务质量的差距主要包括（）种。
你正在工作时与客户打招呼，哪一种方式符合“打招呼”服务的语言标准（）。
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
