（1）上海通用实施CRM系统的步骤：
①集中管理客户信息；
②提高机构内部协同工作的效率；
③开拓新的客户接触渠道。
（2）从业务角度抓三条主线：
①潜在客户的开发
②潜在客户的管理
③客户忠诚度的管理。
（简答题）
结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？
正确答案
答案解析
略
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CRM实施的基本原则是（）
