A以客户为中心
B要先做长期规划
C要开放式运作
D从业务流程重构开始
（多选题）
CRM的实施原则有（）。
答案解析
（简答题）
简述CRM实施的原则。
（单选题）
下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。
（）是CRM战略成功实施的前提条件。
六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。
结合实例，说明上海通用是如何实施CRM系统的？
对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
企业实施CRM的期望价值不是（）。
企业CRM实施失败的原因可能有（）
