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(判断题)

服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素,实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。

A

B

正确答案

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    服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素,实际上它从公司()方面保证客户满意度的实现。

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    从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩,以客户为导向的一整套数据,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营“质量”的衡量方式。

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    ()既是烟草行业的最重要的资源,也是商业企业发展的合作伙伴,他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。

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