A养成耐心细致、认真负责的工作态度
B接待服务标准化
C接待服务程序化
D妥善处理旅游投诉
（多选题）
旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）
答案解析
导游服务的心理对策是（）
为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）
旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）
旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）
（单选题）
旅游者在旅行途中表现得特别突出，最基本、最关切的心理需要是（）。
前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）
（判断题）
客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。
旅游者对购物服务的心理需求有（）
